« Mais comment les motiver ? » Combien de dirigeants, de managers, de responsables se sont posé cette question sans pouvoir y apporter de réponse claire, concrète et efficace ? Certainement beaucoup trop quand on sait maintenant l'importance de cette ressource humaine dès que sont en jeu des objectifs de rentabilité, de performance et de qualité. Dans un contexte économique tendu, de concurrence acharnée, de baisse des financements publics, où il faut sans cesse innover, être